U trgovini robe za kućanstvo dogodio se sljedeći incident: kupac je kupio skupi luster, platio ga, a prodavač je luster spakirao u kutiju, kutiju premotao trakom tako da je kutija dobila svojevrsnu "ručku" za koju bi kutija mogla nositi. Budući da je luster bio prilično težak, prodavač je za pouzdanost predložio vezivanje kutije užetom. No, kupac je to odbio, kažu, i tako će se skinuti, prihvatio kutiju s lusterom i odnio je do izlaza. Međutim, čim je kupac napustio trgovinu, domaća ručka se odlomila i kutija je pala. Prilikom ispitivanja lustera ispostavilo se da su se neki plafoni slomili. Kupac je od prodavatelja počeo zahtijevati povrat novca za luster. Kad je prodavač odbio, kupac mu je zaprijetio odlaskom na sud. Takvi slučajevi u praksi nisu rijetki, kako se prodavač može zaštititi?
Upute
Korak 1
Prvo, morate shvatiti da sami ne biste trebali poduzimati nikakve pravne radnje. Možda se kupac predomisli da ode na sud ili jednostavno "ucjenjuje" prodavatelja prijeteći da će se žaliti sudu, jer, kao što znate, u našoj zemlji zakonodavstvo o zaštiti potrošača sadrži mnoga prava potrošača, a prodavačima ostaje uglavnom samo obveze.
Korak 2
Kao drugo, građansko pravo povezuje prijenos na kupca rizika od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja robe s trenutkom kada je prodavač ispunio svoju obvezu prijenosa robe na kupca. Odnosno, u ovom slučaju, od trenutka kada je kutija s lusterom prešla u ruke kupca, on je dužan brinuti se o sigurnosti lustera, a prodavač više nije odgovoran za štetu ili gubitak lustera (Članak 459. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
3. korak
Treće, u slučaju da prodavač ipak ode na sud, morate se opskrbiti svjedočenjem. Tako će, na primjer, drugi prodavači ili posjetitelji trgovine na sudu moći potvrditi u kojem je trenutku roba oštećena.
4. korak
Četvrto, za sve službene radnje kupca: apel društvu za zaštitu prava potrošača, sudu, potrebno je pismeno formulirati svoj stav u obliku odgovora na izjavu kupca.
