Prodajni pomoćnik nije zadnja figura u trgovini. Uz njegovu pomoć kupci se mogu nositi s pitanjima koja se javljaju u procesu odabira i kupnje proizvoda. Da bi savjetnikov rad bio plodan, ne samo da morate znati sve o proizvodu, već i pokazati ljubaznost i zanimanje.
Upute
Korak 1
Budite ljubazni i ljubazni. Kad vidite posjetitelja kako ulazi u trgovinu ili odjel u kojem radite, obavezno ga pozdravite. Isključite svaki kontakt sa svojim kolegama. Klijentu se ovo možda neće svidjeti i smatrat će da je vama važnija komunikacija s drugim savjetnicima nego njemu. Nemojte jesti ili žvakati žvakaće gume na radnom mjestu. potencijalni kupac može se pojaviti u bilo kojem trenutku, a barem je nepristojno pozdraviti ga punih usta.
Korak 2
Postavite prava pitanja. Nakon pozdrava pitajte kako možete pomoći. Istodobno, nemojte koristiti takvu formulaciju: „Mogu li vam pomoći oko nečega? Treba li vam moja pomoć? " Osoba na podsvjesnoj razini nastojat će odgovoriti s "ne", a oblik pitanja samo će je na to poticati.
3. korak
Ne budite nametljivi. Ako je osoba negativno odgovorila ili rekla da ne treba pomoć, nemojte je prisilno nuditi. Odmaknite se i pričekajte. Možda će vas tijekom postupka odabira posjetitelj pokušati pronaći jednim pogledom, pa čak i tada se možete savjetovati s njim. Pretjerana opsesija odbija i stvara neugodan dojam ne samo o savjetniku, već i o trgovini u cjelini.
4. korak
Budite zainteresirani, odustanite od ravnodušnosti. Kupac osjeća želite li s njim komunicirati ili ne. Ako na sva pitanja odgovorite nepotpuno ili nevoljko, on će to sigurno primijetiti. Stoga, pokušajte biti prožeti problemom sugovornika. Otkrijte što mu točno treba i recite mi koja će od robe u većoj mjeri zadovoljiti njegove potrebe.
Korak 5
Ako ste prodajni pomoćnik određene marke, ni u kojem si slučaju ne dopustite da negativno govorite o proizvodima konkurenata. To je neprofesionalno i krši etička pravila koja postoje na području oglašavanja.
