Raspon odgovornosti dodijeljenih prodavaču prilično je širok. To ovisi o tome na kojoj kampanji radi. Glavne odgovornosti svugdje su iste - poznavanje proizvoda, rad s klijentom, sprečavanje konfliktnih situacija.
Svaki prodavač mora se pridržavati svojih radnih odgovornosti, vodeći se regulatornim dokumentima, statutom tvrtke, kao i njezinim internim propisima, koji su navedeni u odgovarajućim nastavnim materijalima, naredbama i smjernicama uprave.
Odgovornosti za proizvod
U većini tvrtki prodavač se mora baviti pripremom robe prije prodaje i kontrolirati kvalitetu robe. Mora nadgledati prisutnost naljepnica i oznaka s cijenama, mijenjati ih prema potrebi. Njegove odgovornosti uključuju pravovremenu obavijest uprave o svim nedostacima i neispravnostima proizvoda. Uz to, mora sustavno pratiti potražnju potrošača i naručivati robu koju bi kupac želio vidjeti u asortimanu. I, naravno, prodavatelj je dužan znati datum sljedećeg primanja robe.
Radite s klijentom
Prodavatelj je dužan klijenta savjetovati o svojstvima robe, njihovoj kvaliteti, namjeni, pravilima korištenja i njege. Ponudite svoje usluge nenametljivo. Također, na temelju svog znanja, prodavač mora biti u mogućnosti ponuditi alternativu proizvodu koji nedostaje. Zaposlenik trgovine mora biti pristojan, ljubazan, pažljiv prema kupcima i zaposlenicima. Moraju se stvoriti svi potrebni uvjeti da se potrošač upozna s asortimanom proizvoda i odabere odgovarajuću opciju. Svaki kupac ima pravo na uslugu u strogoj skladu s tehnologijom prodaje robe.
Prodavač mora biti sposoban kompetentno komunicirati s klijentom bilo koje razine, statusa i socijalnog statusa, kao i prevladati sve vrste prigovora kako bi izbjegao neugodnu situaciju. Morate biti u stanju poduzeti potrebne mjere na vrijeme kako biste spriječili razne sukobe. Prema uputama, on mora prijaviti sve sukobe upravi. Prodavač mora biti oprezan na svom radnom mjestu kako bi mogao spriječiti oštećenje i krađu robe od strane neovlaštenih osoba ili njihovih zaposlenika. Vrlo je važno da poznaje redovite kupce, njihove sklonosti i ukuse.
To su ključne odgovornosti koje prodavač mora ispuniti. Međutim, uz glavne odgovornosti, prodavatelj može izvršiti i dodatne koji dolaze od njegovog neposrednog nadređenog, ako su potrebne.
