Jamstvo za kupljeni proizvod vrlo je važan dio transakcije. Ako je roba oštećena, morat ćete kontaktirati prodavača, ali ako se jamstveni dokument ne izvrši ispravno, odbit će vam pomoći i neće ni razgovarati s vama.
Jamstvo proizvođača
Bilo koji proizvod, bez obzira iz koje sfere dolazi - to može biti hrana ili možda tehnologija, ima određeno jamstvo kada se izda u tvornici. Na primjer, ako je riječ o hrani, tada je na njoj naznačen rok trajanja. Ako primijetite da se, pod uvjetima navedenim na pakiranju, hrana i dalje pokvarila prije vremena, možete sigurno kontaktirati proizvođača, u skladu sa zakonom, on vam je dužan nadoknaditi sav potrošeni novac.
Jamstva koja pružaju tvornice koje proizvode opremu imaju dulje razdoblje. U takvim jamstvima proizvođač obećava da se oprema i njezini dijelovi neće pokvariti tijekom rada. Najčešće jamstvo proizvođača podrazumijeva zamjenu dijela ili uzorka opreme apsolutno besplatno. Ponekad nastane spor s proizvođačem, u ovom slučaju trebate dokazati da ste ispravno koristili proizvod, odnosno niste ga pogodili, niste ga ispustili, niste izvršili radnje zabranjene jamstvenim uvjetima.
Jamstveno razdoblje koje je utvrdio proizvođač ima vrlo različitu duljinu. Neke tvrtke daju različita jamstvena razdoblja za različite dijelove istog tehničkog uzorka. Za svaki uzorak proizvoda mora se izdati dokument koji potvrđuje jamstvo, pažljivo ga provjerite jer pogrešno popunjen jamstveni kupon može dovesti do odbijanja tvrtke da popravi proizvod. Garancijski dokument proizvođača izdaje se čak i ako postoji jamstvo prodavatelja.
Jamstvo prodavatelja
Jamstvo prodavatelja izdaje se zajedno s jamstvom proizvođača. Obično je ovo dokument koji potvrđuje mogućnost zamjene robe u slučaju da je riječ o nečemu što ne odgovara kupcu ili je neispravno, za isti ili povrat novca. Rokovi su različiti, ali prema zakonu potrošač ima točno tjedan dana da vrati proizvod prodavaču.
Ako prodavatelj odbije vratiti vam novac ili zamijeniti robu, možete se obratiti sudu ili višim vlastima ove poslovnice. Šefovi rijetko ulaze u sukobe shvaćajući da to smanjuje prestiž njihove prodajne organizacije. Imajte na umu da bilo koji proizvod mora biti u ispravnom stanju, sva jamstvena i tehnička dokumentacija, kao i pakiranje proizvoda, moraju se vratiti s njim, pa ga čuvajte neko vrijeme.
Vrlo rijetko prodavač daje vlastito jamstvo, potvrđujući činjenicu da su proizvodi zaista korisni i pouzdani. Takva su jamstva moguća samo u slučaju bliskog kontakta između prodavatelja i proizvođača.
