Vrući telefonski pozivi tehnologija su za prodaju robe i usluga koja uključuje telefonske pozive kupcima. Istodobno, potencijalni kupci ili kupci već su upoznati s predloženim proizvodom, kupili su ga ranije ili su pokazali interes za njega.
Vrući telefonski pozivi tehnika su prodaje bilo kojeg proizvoda ili usluge koju menadžeri i drugi prodavači širom svijeta široko koriste. Ova tehnologija pretpostavlja prisustvo kupaca koji su prethodno kupili predloženi proizvod ili su ih zanimala njegova svojstva, značajke i karakteristike. Ti kupci ili kupci nisu samo upoznati s prodajnom tvrtkom, već su često zainteresirani za kupnju proizvoda ili usluge, pa je upraviteljev zadatak višestruko pojednostavljen u usporedbi s hladnim pozivima kada se pregovori moraju voditi s apsolutno nepoznatim osobama. Učinkovitost vrućih poziva također znatno premašuje učinkovitost hladnih poziva, ali treba imati na umu da se ova tehnika češće koristi u trenutnim aktivnostima, gotovo je nemoguće koristiti je za poslovni razvoj.
Pravila za upućivanje vrućih telefonskih poziva
Vruće telefonske pozive obično upućuje prodajni tim u skladu s određenim internim algoritmom tvrtke. Ovaj algoritam nije krut, ali važno je pregovarati u logičnom slijedu. Glavno je pravilo neprestano podsjećati klijenta na prednosti proizvoda koji se prodaje, prednosti suradnje s određenim prodavateljem. Zadatak menadžera s vrućim pozivom nije samo dovršiti sljedeću transakciju, već i zadržati redovitog kupca ili kupca, ostavljajući mu pozitivan dojam o kupljenoj robi i uslugama. Ako ovaj zadatak nije ispunjen, tada se vjerojatnost klijentovog prijelaza u konkurentske organizacije koje ga mogu pronaći i privući kao rezultat profesionalnih hladnih poziva ili drugih metoda brzo raste.
Tko bi trebao pregovarati?
Mnoge tvrtke žele smanjiti vlastite troškove osoblja, pa koriste redovite operatere za vruće telefonske pozive. Praksa pokazuje da takva ušteda dovodi do gubitka dijela redovitih kupaca, budući da profesionalni voditelj prodaje neprestano zagrijava interes kupca za kupljeni proizvod, istodobno obavlja nekoliko zadataka. Obični operater neće moći postići takve ciljeve zbog nedostatka odgovarajućih vještina, kao i nepoznavanja specifičnosti interakcije s kupcima. Maksimalni zadatak za njega može biti zaključenje sljedećeg posla, što ne znači učinkovito zadržavanje klijenta.
