Često se dogodi da prodavač kupcu ne izda račun. A na tržištu ček ne dolazi u obzir. Pa što učiniti ako se ispostavi da je kupljeni predmet neispravan? Može se zamijeniti.
Upute
Korak 1
Prije svega, morate prikupiti sve moguće činjenice koje će vam pomoći da dokažete da je proizvod zapravo kupljen od određenog prodavača. Te činjenice mogu biti svjedočenje svjedoka; oznaka pričvršćena na proizvod serijskim brojem; potrošačka ambalaža, kao i sve druge potvrde.
Korak 2
Nakon prikupljanja dokaza možete sigurno otići do prodavatelja. Ako prodavatelj odbije zamijeniti neispravan proizvod, tada samo morate podnijeti pismeni zahtjev. U njemu opišite cjelokupnu situaciju koja se razvila, kao i priložite sve dokaze koje imate. Budite vrlo oprezni prilikom podnošenja žalbe. Doista, u većoj mjeri ishod slučaja ovisi o tome kako će biti napisan. Preporučuje se da napišete kratku, ali jasnu i grubu tvrdnju. Nemojte pisati "pitam". Umjesto toga napišite "Zahtijevam".
Osim toga, zahtjev se mora podnijeti u dva primjerka. Ostavite jedan primjerak kod prodavača, a drugi uzmite za sebe. Štoviše, prodavatelj se mora potpisati na vašoj kopiji, staviti pečat i dati odgovarajuću napomenu da je zahtjev prihvaćen.
3. korak
Ako prodavatelj ne želi prihvatiti vaš zahtjev, idite u trgovinu ili administratora tržišta. Ako vas počnu optuživati da ste i sami nepropisno iskoristili stvar, tada morate inzistirati na provođenju pregleda. Uz to, imate svako pravo prisustvovati mu. Stoga u svom zahtjevu napišite ono što želite znati o vremenu i mjestu njegovog održavanja. Obrazložite svoju želju Zakonom "O zaštiti prava potrošača". Također je vrijedno napomenuti da pregled ne morate platiti, on se provodi na trošak prodavatelja.
4. korak
Ako pregled utvrdi da ste vi krivi, tada ćete prodavatelju morati platiti troškove njegove provedbe. Ali ako je prodavac kriv, tada je dužan u roku od sedam dana udovoljiti vašim zahtjevima.
