Potrošač je osoba koja kupuje proizvod ili uslugu za osobnu upotrebu / potrošnju, isključujući poslovne aktivnosti. Poznato je da potrošač ima određena prava, ali ne znaju svi u kojim se situacijama mogu koristiti. Često prevareni kupci sami ne razumiju što se dogodilo i ne znaju kako se situacija može riješiti u njihovu korist polažući svoja prava.
Upute
Korak 1
Potrošač ima pravo dobiti cjelovite, razumljive informacije o kvaliteti proizvoda, proizvođaču, sastavu. Informacije se moraju pružiti na zahtjev ako namjeravate kupiti proizvod ili koristiti uslugu koja vas zanima. Netačnost danih podataka nadležna tijela za zaštitu potrošača smatraju prijevarom i kažnjavaju ih. Odgovornost snosi vlasnik prodavaonice, proizvodnje, pružatelj usluga - pojedinačni poduzetnik ili poduzeće.
Korak 2
Potrošač ima pravo izbora među konkurentnim proizvodima. Unatoč banalnoj i prirodnoj mogućnosti, neodgovorni organizatori često pokušavaju prekršiti pravo izbora i prisilno i dobrovoljno nametnuti proizvod ili uslugu. Pravo na izbor usko je povezano s pravom na pouzdane informacije o proizvodu ili usluzi, što je potrošačev prioritet pri odabiru.
3. korak
Potrošač ima mogućnost zamijeniti proizvod za sličan ili sličan (prema dogovoru stranaka) ako ne odgovara deklariranom opisu, tehničkim karakteristikama, kvaliteti, dimenzijama ili utvrđenim standardima.
4. korak
Imate priliku braniti i zaštititi svoja prava potrošača. Vraćanje prekršaja provode nadzorna tijela, uz daljnji zahtjev sudu ako okrivljenik odbije mirno riješiti sukob i vratiti štetu potrošaču.
Korak 5
Potrošač ima pravo na povrat utrošenog novca ako kupljeni proizvod ili usluga ne zadovoljavaju kvalitetu, ako imaju skrivene nedostatke. Davatelj usluga ili prodavatelj može ponuditi sličan proizvod odgovarajuće kvalitete kao zamjenu za ne manje od troškova povrata. Ako ne postoji ekvivalentna zamjena, imate pravo primiti potrošeni novac i vratiti predmet prodavaču.
Korak 6
Imate pravo na moralnu i materijalnu naknadu ako je naručena usluga izvršena loše ili je negativno utjecala na imovinu, zdravlje ili izgled. Isplata štete vrši se u rokovima koje odredi sud, a u slučaju neispunjavanja obveza, prisilno je naplaćuju nadležna tijela.
Korak 7
U slučaju kršenja vaših prava, morate usmeno i pismeno podnijeti žalbu dobavljaču robe ili usluge. Obavezno zadržite potvrdu o plaćanju za nekvalitetni proizvod / uslugu. Na mjestu provjerite ima li zapakirane robe vidljivih nedostataka i mehaničkih oštećenja.
