Ponekad kupci kupuju robu niske kvalitete i zbog svoje nepismenosti ne pribjegavaju nikakvim mjerama. Međutim, prema ruskom zakonu, potrošač mora zamijeniti proizvod niske kvalitete ili povrat utrošenog iznosa.
Često se dogodi da proizvod koji se kupi vrlo brzo propadne ili uopće ne radi. U tom slučaju kupac ima pravo vratiti neispravne proizvode. Kako izgleda ovaj postupak i koji su dokumenti potrebni, razmotrit ćemo dalje.
Treba reći da u početku zakon ne određuje tko je u pravu, a tko u krivu. Omogućuje samo objema stranama (kupcu i prodavaču) pravo da zaštite svoja prava na propisani način. To je pravo regulirano Zakonom "O zaštiti prava potrošača" i člankom Građanskog zakonika br. 309. Ispitajmo detaljnije što je rečeno u tim dokumentima.
Što je regulirano
Prava potrošača regulirana su člankom 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača". U njemu se navodi da svaka osoba koja je kupila nekvalitetni proizvod ima pravo na zamjenu, jamstveni popravak i povrat predmeta uz potpunu naknadu njegove vrijednosti. Pored toga, kupac ima pravo zahtijevati naknadu za nanesenu štetu.
Što se tiče Građanskog zakonika, on propisuje da prodavatelj nema pravo odbiti kupcu povrat proizvoda s oštećenjima ili robe s nedostacima. Sva kršenja organizacija razmatraju se na sudu. Pravno, prodavatelj ne može odbiti vratiti robu ili sredstva, čak i ako kupac nema dokumente koji potvrđuju činjenicu plaćanja, odnosno ček. Međutim, kupac mora predočiti drugačiji dokument - jamstveni list.
Treba reći da se sva roba ne može pripisati ovim zakonodavnim dokumentima. Proizvodi koji se ne mogu vratiti uključuju:
- proizvodi za osobnu higijenu;
- lijekovi dobre kvalitete;
- medicinski dres;
- pokretna imovina;
- tehnički složeni proizvodi;
- nakit.
Sve žalbe razmatraju se samo u pisanom obliku.
Koji se proizvod može smatrati nekvalitetnim?
Osnova za povrat novca je potvrda loše kvalitete proizvoda ili proizvoda. Takvi razlozi uključuju:
- Proizvod se ne podudara s opisom proizvođača.
- Proizvod ne ispunjava uvjete kupnje i prodaje (prodaje se drugi naziv).
- Proizvod ne ispunjava svoje funkcije ili postoji tvornički nedostatak u vezi s kojim je njegov rad nemoguć.
- Proizvod ima jasne znakove loše kvalitete (ogrebotine, iver, pukotine).
- Datum isteka valjanosti ili nedostatak datuma isteka na pakiranju.
- Neoznačeni proizvod.
- Uvjeti za povratak neispravnih proizvoda
Ako se utvrdi da je roba loše kvalitete, roba se može vratiti u trgovinu najkasnije u roku od 14 dana od datuma kupnje ili nakon jamstvenog razdoblja. Prodavatelj ima pravo provesti pregled robe kako bi provjerio pod kojim okolnostima je došlo do nedostataka ili oštećenja. Nakon toga kupac sastavlja pismeni zahtjev za robu.
Vrijedno je reći da vam dobro napisana tužba omogućuje rješavanje problema bez pravnih radnji, a istovremeno smanjuje vrijeme.
Kako pravilno ispuniti prijavu za nekvalitetan proizvod?
Da bi se zahtjev ispravno sastavio, potrebno je uzeti u obzir ključne zahtjeve koji se na njega odnose. To uključuje:
- Prijava se mora izvršiti na bijelom listu formata A 4. Dopušteno je izdavati ručno i u tiskanom obliku.
- Šešir treba biti dizajniran prema uzorku. Sadrži sve detalje o prodavaču i podnositelju zahtjeva.
- Nakon zaglavlja sastavlja se sažetak zahtjeva koji opisuje suštinu problema. Stil obraćanja je poslovni. Tekst treba sadržavati informacije o nedostacima proizvoda ili opis braka.
- Dokument ne smije sadržavati psovke, uvrede, prijetnje i nerazumljive kratice.
- Sve činjenice moraju biti potkrijepljene dokumentima. Ako je moguće, treba dostaviti dokumente za robu (račun blagajne, jamstveni list).
- Nakon što je navedena bit zahtjeva, potrebno je opisati popis svih radova koji su priloženi uz prijavu.
- Na kraju dokumenta stavljaju se potpis i datum podnositelja zahtjeva.
- Ako ste prije podnošenja zahtjeva provjerili robu u servisnom centru, ta je činjenica navedena u tekstu. Odgovarajući akt o provjeri priložen je zahtjevu.
- Prijava se izrađuje u dva primjerka. Nakon toga od prodavatelja morate uzeti potvrdu da je žalba primljena.
Koji su dokumenti potrebni za podnošenje zahtjeva?
Kao što je već spomenuto, da bi se dokazala činjenica kupnje robe, potrebno je dostaviti dokumente. To uključuje:
- Blagajna ili potvrda o prodaji.
- Jamstveni list.
- Račun za robu.
- Potvrda za nalog za primitak.
- Tehnički list robe.
- Upute za uporabu.
Važna stvar je prisutnost potpisa i pečata prodavatelja koji ukazuju na podatke o pravnoj osobi. Ako takvih podataka nema, bit će nemoguće potvrditi kupnju proizvoda.
Ako iz nekog razloga nedostaju dokumenti, možete se poslužiti pomoću svjedoka koji mogu potvrditi kupnju. Uz to možete koristiti video snimke iz trgovine.
Tko bi trebao prihvatiti zahtjev?
Zahtjev za proizvode niske kvalitete mora se podnijeti izravno u trgovinu u kojoj je kupnja izvršena. Administratori ili druge ovlaštene osobe u pravilu rade s povratima i prigovorima.
U iznimnim slučajevima direktor ili njegov zamjenik mogu prihvatiti zahtjev, ali po zakonu to nije dužan učiniti.
Nakon što je žalba prihvaćena, trebate zatražiti od osoblja da zabilježi na vašoj kopiji primitka dokumenta. Zahtjev je dopušteno poslati preporučenom poštom kurirskom službom ili Ruskom poštom.
Vrijeme potrebno za odgovor na žalbu ovisi o onome što je u njoj opisano.
- Ako namjeravate zamijeniti za sličan proizvod, odgovor se daje u roku od sedam dana.
- Razmjena u nedostatku sličnog modela - 20 dana.
- Povrat novca - 10 dana;
- Besplatni popravak - 30-45 radnih dana.
Uzorci zahtjeva za robu s nedostatkom
Razmotrite tri tipična zahtjeva koja treba izdati u određenoj situaciji.
Uzorak zahtjeva za robu neodgovarajuće kvalitete
Takva je izjava napisana u slučaju da proizvod ne odgovara opisu ili ima nedostatak. U ovom slučaju kupac se ne slaže s zamjenom za isto ime.
Ako kupac pristane na zamjenu robe, mora:
- Obratite se trgovini s pismenom prijavom za zamjenu robe, prilažući dokumente koji potvrđuju činjenicu prodaje.
- Pri pisanju prijave trebali biste se pridržavati općeprihvaćenog obrasca.
Kako napisati zahtjev za povrat stavke kredita
Zahtjev za povrat robe za neodgovarajuću kvalitetu uzetu na kredit
Ako je proizvod koji ste kupili kupljen zajmom, tada postupak povrata novca postaje mnogo složeniji. Prije odlaska u trgovinu morate pažljivo proučiti kupoprodajni ugovor. Nakon toga trebate napisati prijavu u trgovinu za povrat novca. Osim toga, trebate zatražiti podatke o banci u kojoj je kredit izdan. Organizacija od koje je proizvod kupljen dužna je izdati kupcu akt o vraćanju proizvoda. S njom se mora poslati financijskoj instituciji koja je izdala zajam.
U financijskoj instituciji napišete izjavu o raskidu potrošačkog ugovora i uz nju priložite akt iz trgovine.
