Novi par cipela može se pokazati dobrom kupnjom ili može postati izvor nepredviđenih problema ako niste bili dovoljno oprezni pri odabiru ili se brak ubrzo pojavio na polju kupnje. U svakom slučaju, imate pravo koristiti jamstvo koje je izdao prodavač za zamjenu cipela ili povrat uplaćenog iznosa. Da biste to učinili, prije svega trebate podnijeti zahtjev za kvalitetu robe i kontaktirati trgovinsku organizaciju u kojoj su cipele kupljene.
Upute
Korak 1
Pismo žalbe napišite slobodno na standardni A4 list. U gornjem desnom kutu, tradicionalno pridržavanim pravilima za obradu poslovnih dokumenata, navedite ime, oblik vlasništva i adresu trgovačke organizacije. Napišite položaj i osobne podatke (prezime, ime i prezime) šefa tvrtke kojem je zahtjev zapravo upućen. U nastavku navedite svoje podatke (puno ime, kućnu adresu i kontakt telefon). U sredinu lista napišite naziv dokumenta "Zahtjev".
Korak 2
Započnite glavni dio iznošenjem činjenice kupnje para cipela u određenoj trgovini, s vezom na popratne dokumente koje imate (potvrda o blagajni, jamstveni list). Zatim opišite nedostatke utvrđene nakon kupnje ovog para cipela.
3. korak
Navedite svoje zahtjeve, što može uključivati zamjenu sličnog para cipela, smanjenje troškova, uklanjanje nedostataka (popravaka) ili povrat plaćenog iznosa. Obavezno dodajte vezu na članak 18. stavak 1. Zakona "O zaštiti prava potrošača", prema kojem imate pravo ispuniti jedan od svojih zahtjeva.
4. korak
U završnom dijelu navedite vrijeme predviđeno zakonom za razmatranje vašeg zahtjeva. I obavijestite o svojoj namjeri da se obratite sudu radi daljnjeg postupka ako prodavač ne poduzme korake da udovolji vašim zakonskim zahtjevima. Navedite privitke koji će biti dodatak vašem pismu (račun i jamstvo).
Korak 5
Potpišite zahtjev i datirajte ga. Napravite pismo u dva primjerka, od kojih će jedan (s oznakom isporuke) ostati kod vas.
