Broj turističkih agencija danas je toliko velik da se postavlja razumno pitanje: pronalaze li takve tvrtke dovoljan broj klijenata? Nažalost, velik broj turističkih tvrtki zatvoren je tijekom njihove prve godine rada. Napokon, sve je teže privući kupce.
Nužno je
Internet
Upute
Korak 1
Stvorite jedinstvenu ponudu koja vas razlikuje od konkurencije. Unatoč prezasićenosti turističkog tržišta, uvijek možete pronaći usku nišu koja još nije zauzeta. Turizam na događajima, eko-turizam, izleti na prvenstva i superstar koncerti - postoji puno mogućnosti za privlačenje pozornosti na vaše usluge. Naravno, izuzetno je teško izumiti nešto temeljno novo na ovom području. U ovom slučaju pokušajte učiniti ono što i svi drugi, ali malo drugačije.
Korak 2
Razviti korporativnu kulturu komunikacije s klijentima. U ovom slučaju ne govorimo o elementarnoj uljudnosti i besprijekornoj usluzi, koje su nedvojbeno također važne. Razmislite o tehničkoj organizaciji rada s potencijalnim potrošačima usluga. Ovaj koncept uključuje učinkovitost obrade poziva, visokokvalitetne telefonske konzultacije, brzinu odabira putovanja. Klijenti se vrlo često eliminiraju u početnoj fazi samo zato što ih menadžeri natjeraju da dugo čekaju na liniji ili im se ne jave na vrijeme. Otklonite ove nedostatke.
3. korak
Izgradite povjerenje u svoju tvrtku. Potencijalni turist u pravilu bira tvrtku koja već dugo posluje na tržištu. Naravno, novostvorena turistička agencija može izgledati sumnjivo zbog čestih skandala s brojnim fly-by-night firmama. Ako vaša tvrtka postoji već neko vrijeme, aktivno joj izgradite pozitivnu reputaciju. Iskoristite odnose s javnošću, dobrotvorne akcije, tematske internetske forume i blogove.
4. korak
Razviti program vjernosti kupaca. Svaki putnik trebao bi biti 100% zadovoljan vašom uslugom. Pokušajte predvidjeti sve potrebe klijenta, upozoriti na moguće poteškoće, podsjetiti vas na datum odlaska, a po povratku obavezno pitati o svojim dojmovima. U tom će slučaju svojim prijateljima reći o vama i preporučiti vas kao pouzdanu tvrtku.
