Komunikacija je danas nezamisliva bez poslovnih pisama. Poslovna korespondencija je pisani dijalog koji pomaže organizacijama i građanima da riješe najvažnija pitanja za svoj život i rad. Žanrovski i tematski raspon poslovne korespondencije raznolik je. Najčešća pisma danas su zahtjevi. Teško je moguće navesti sve situacije koje povlače potrebu za pisanjem takvih pisama. Istodobno, postoje predlošci, standardi koji će olakšati sastavljanje bilo kojeg zahtjeva.
Upute
Korak 1
U jednostavnoj situaciji, ako adresata nije potrebno informirati o pozadini problema, da bi se uvjerio u potrebu pomoći, zahtjev se iznosi odmah, kratko i jasno: „Pitam vas (što i zašto) ". U slučaju "skupog", "složenog" zahtjeva, potrebno je razumno objasniti razlog zahtjeva: zašto, u vezi s čim, u koju svrhu autor pisma traži pomoć.
Korak 2
Sastav zahtjeva je sljedeći:
- uvod (iznošenje činjenica, događaja koji su oblikovali situaciju - razlog za pisanje);
- obrazloženje (obrazloženje glavnih razloga koji su uz zahtjev uputili žalbu);
- zaključak (sam zahtjev).
Varijanta jednostavnog pisma zahtjeva slična je obrascu za prijavu (osobno ili u ime tima). Istodobno, ovdje je prikladna izjava zahtjeva:
- od prvog lica (jednina) - "Molim te" …
- od prvog lica (množina) - "Molim te" …
- od treće osobe (jedinstveni broj) - "Zahtjevi uprave" …
- od trećeg lica (množina) - niz imenica sa zbirnim značenjem.
3. korak
Pri opisivanju razloga žalbe koriste se sljedeći izrazi: u vezi sa …, uzimajući u obzir …, na temelju rezultata …, s obzirom na odstupanja … itd. Kako bi se osiguralo …, kako bi se izbjeglo … Kad se govori o osnovi zahtjeva: prema vladinoj uredbi, prema protokolu, u vezi s kontaktiranjem s nama, u skladu s prethodno postignutim sporazumom, na temelju našeg telefonski razgovor, na temelju usmenog dogovora itd. …
