Komunikacija je proces razvijanja različitih kontakata među ljudima koji su nastali kao rezultat zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu različitih vrsta informacija, razvoj jedne strategije, percepciju jednih drugih. Ozbiljan problem modernih menadžera je slabo poznavanje ili čak nepoznavanje međuljudske komunikacije.
Opći komunikacijski model u upravljanju
U teoriji upravljanja trenutno ne postoji općeniti model poslovne komunikacije. Potpuno isto kao što za to ne postoji jedinstvena definicija. Međutim, većina istraživača ovaj koncept shvaća kao proces interakcije koji se događa razmjenom informacija usmjerenim na određeni rezultat. Takva se razmjena događa u procesu svrhovite aktivnosti.
Neki znanstvenici u području upravljanja i upravljanja stavljaju naglasak na uzročne ciljeve i funkcionalni sadržaj u definiranju komunikacije. Razlikuju poslovno komunikativnu komunikaciju koja se provodi pomoću simboličkih sredstava. Može biti uzrokovano potrebama aktivnosti, a također ima za cilj promjenu ponašanja te semantičke i osobne formacije partnera u aktivnosti.
Faze komunikacije
Komunikacija u upravljanju može se podijeliti u nekoliko faza.
Prva faza određena je potrebom za komunikacijom. Potiče kontakt s drugim ljudima.
Druga se faza fokusira na ciljeve ove komunikacije, u neposrednoj komunikacijskoj situaciji.
Treća faza je planiranje sadržaja komunikacije. U ovoj fazi osoba često nesvjesno određuje što će se reći sugovorniku.
Četvrta faza je izravan kontakt. Sugovornici razmjenjuju mišljenja, činjenice i ideje. Rezultat ove faze je povratna informacija, odnosno prilagođavaju se stilovi, metode i smjerovi komunikacije.
Problemi komunikacijske implementacije u upravljanju
Gotovo svi istraživači ovog problema slažu se da aktivna komunikacija između zaposlenika može biti rješenje svih problema i nevolja organizacije. Kao da više takvih komunikacija može nastati manje različitih problema ili će se oni riješiti puno brže. Ovu poslovnu strategiju treba tretirati s oprezom. Napokon, menadžeri ili cijela organizacija u cjelini s takvim pristupom mogu se pretvoriti u preopterećene centre za odgovaranje na razna i brojna pitanja, a samim time i u spremište apsolutno nepotrebnih informacija.
Druga krajnost, koja može dovesti do nepotrebnih problema, je minimalni broj različitih kanala za komunikaciju u timu. To ne može smanjiti količinu informacija, već ih, naprotiv, prebacuje u podzemne centre, što izravno utječe na kvalitetu odluka koje donose vođe.
